سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط الاسترجاع والضمان الذهبي :

• أن يثبت العميل عدم الإستفادة من الفراغات أو الإطالة أو إيقاف التساقط أو النعومة للشعر والدقن .

• الضمان الذهبي لفراغات الشعر والكثافة للشعر والدقن بعد 20 يوم من تاريخ استلام الطلب .

• استخدام المنتج بالطريقة الصحيحة المذكورة .

• مهلة طلب الاسترجاع خلال 30 يوم فقط من تاريخ استلام الطلب .

• استرجاع المنتج من العميل ويتحمل المتجر رسوم الإرجاع ويتم تحويل قيمة الاسترجاع بعد استلام المنتجات في مستودع المتجر .

• يتم ارجاع دبل عبوة واحدة فقط وفي حال الطلب كان أكثر من عبوة وبحالتها الأصلية فقط يتم ارجاع قيمتها .

• يتم تحويل المبلغ بعد خصم رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام لأي طلب استرجاع ولو كان الشحن مجاني يتم خصم الرسوم المقدرة للشحن من المتجر.

• لا يحق للعميل طلب الاسترجاع ان كان له طلب سابق مسترجع ويطبق الضمان لطلب واحد فقط.

• يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع خالف السياسة.

• عدم الاطلاع على سياسة الاسترجاع من قبل العميل قبل الشراء أو عدم اعتراف العميل بها بعد الشراء ليس من مسؤولية المتجر ويتم تطبيق السياسة مع الالتزام الكامل بها.

الاستبدال :

• تلف المنتج اثناء الشحن

حيثُ يكون التواصل مع المتجر خلال 7 أيام من استلام الطلب وارفاق كافة المعلومات والصور الموضحة للتلف و ارسالها الى الرد الآلي على الواتساب في خيار الاستبدال والاسترجاع وسيتم تعويض العميل بنفس المنتج التالف او قيمته على حسب رغبة العميل بعد استلام الشحنة التالفة من العميل .

• طلب خاطئ أو ناقص

حيثُ يكون التواصل مع المتجر خلال 7 أيام من استلام الطلب وارفاق كافة المعلومات والصور الموضحة للخطأ أو النقص في الطلب و ارسالها الى الرد الآلي على الواتساب في خيار الاستبدال والاسترجاع وسيتم تعويض العميل بنفس المنتج الخاطئ أو الناقص او قيمته على حسب رغبة العميل بعد استلام الشحنة الخاطئة من العميل وفي حال النقص يتم التعويض في نفس الوقت .

• في حال مرور اكثر من 7 أيام لا يحق للعميل المطالبة بالاستبدال .

الاسترجاع:

• في حال ترغب باسترجاع المنتج لعدم اعجابك بها او عدم رغبتك باستخدامها يجب ان يكون المنتج بحالته الاصلية والا لن يقبل الاسترجاع .
• يجب ان يكون طلب الاسترجاع خلال ٧ ايام من تاريخ استلام الطلب وان يكون المنتج بحالته الاصلية ( مغلفة ) .
• يتم ارجاع المبلغ بعد استلام الشحنة والتاكد من سلامة المنتج من قبل مستودعات المتجر وسيتم تحويل المبلغ بعد خصم رسوم الشحن 19 ريال وخصم رسوم الدفع عند الاستلام ان وجد .

طريقة رفع طلب الاستبدال والاسترجاع :

آلية الاستبدال:

يمكنك تقديم طلب استبدال عبر واتساب الرقم الموحد ( 920035511 )

بالضغط على :

- القائمة الرئيسية

- إرسال الرقم الموضح في ( خيار الاسترجاع والاستبدال )

- الضغط على الاستبدال

- تعبئة كافة البيانات المطلوبة مع ارفاق صورة للمنتج التالف او الخاطئ

- ثم تقديم الطلب بشكل آلي

ويتم الرد على طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من رفع الطلب

- آلية الاسترجاع ومدتها :

يمكنك تقديم طلب استرجاع عبر واتساب الرقم الموحد ( 920035511 )

بالضغط على :

- القائمة الرئيسية

- إرسال الرقم الموضح في ( خيار الاسترجاع والاستبدال )

- الضغط على الاسترجاع

- تعبئة كافة البيانات المطلوبة مع ذكر سبب الاسترجاع

- ثم تقديم الطلب بشكل آلي

ويتم الرد على طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من رفع الطلب

وشرطنا في الاسترجاع هو عدم الاستفادة من المنتج بعد استخدامه بالطريقة الصحيحة لمدة 10 أيام .

ويتم تحويل المبلغ خلال 3 أيام من رفع طلب الاسترجاع للإدارة المالية من قبل فريق خدمة العملاء .

• يجب التواصل على الواتساب الخاص بالمتجر للمطالبة بالاسترجاع .